112 Çağrı Merkezi Personeli Nasıl Olunur, Aranan Özellikler Nelerdir, Ne kadar Maaş Alıyor?

112 Çağrı Merkezi Personeli nedir? 112 Çağrı Merkezi Personeli çalıştığı işletmelerde ne iş yapar? 112 Çağrı Merkezi Personeli olmak için gerekenler ve merak edilen tüm soruların yanıtlarına buradan ulaşabilirsiniz.

112 Çağrı Merkezi Personeli Nedir?, Nasıl Olunur?

112 Acil Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Bu nedenle, bu merkezde çalışan personelin vardiya sistemine uyum sağlaması gerekmektedir. Personel, hazırlanan aylık nöbet çizelgesine göre çalışır ve tatil günlerindeki nöbetlerden de sorumlu olabilir.

112 Çağrı Merkezi Personeli Olmak İçin Gerekenler

112 Çağrı Merkezi'nde çalışmak için İçişleri Bakanlığı tarafından belirlenen bazı şartlar bulunmaktadır. Genel olarak, çağrı karşılama personeli olabilmek için şu kriterleri taşımak gereklidir:

- Eğitim: Çağrı merkezi hizmetleri ön lisans bölümünden mezun olmak veya herhangi bir lisans bölümünden mezun olmak.

- Sınav: İlanda belirtilen sözlü veya yazılı sınavı başarıyla geçmek.

- Yaş: Eğer bir sözlü sınav şartı varsa, 35 yaşını doldurmamış olmak.

- KPSS Puanı: KPSS Kamu Personeli Seçme Sınavı puanı şartı varsa, en az 60 puan almak.

- Vatandaşlık: Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak, kamu haklarından mahrum bulunmamak ve erkek adaylar için askerlikle ilgisi olmamak.

Sözlü Mülakat Süreci

Adaylar, çağrı karşılama personeli olarak değerlendirilmek için mülakata çağrılır. Mülakat sürecinde, adaylar bilgi düzeyi, tutum ve davranış, muhakeme yetenekleri gibi kriterlere göre değerlendirilmektedir. Toplamda 100 puan üzerinden yapılan değerlendirmede, adayların mülakata katılmaları ve önceden belirlenen sınav yerinde hazır bulunmaları gerekmektedir.

En Çok İstenen 6 Özellik

112 Çağrı Merkezi Personeli Aranan Özellikler

112 Çağrı Merkezi Personeli için aranan özellikler kurum ve şirketlere göre değişse de istenen özellikler diyalog kurabilme yeteneği (%50), güçlü iletişim becerileri (%70), düzgün diksiyon (%90), bilgisayar bilgisi (%30), disiplinli ve prensipli (%40), problem çözme yeteneği (%90) gibi yetenekler olmaktadır. 112 Çağrı Merkezi Personeli olmak için hangi yeteneğe ne kadar ihtiyacınız olduğunu aşağıdaki tablodan görebilirsiniz.

Diyalog Kurabilme Yeteneği

50%

Güçlü İletişim Becerileri

70%

Düzgün Diksiyon

90%

Bilgisayar Bilgisi

30%

Disiplinli ve Prensipli

40%

Problem Çözme Yeteneği

90%

112 Çağrı Merkezi Personeli Beklentileri Nelerdir?

Bir kuruluşta 112 Çağrı Merkezi Personeli olarak görev alabilmek için genellikle aşağıdaki temel özellikler ve bunların kombinasyonu aranır. İşletmelerde 112 Çağrı Merkezi Personeli olarak görev yapan kişilerden beklentileri ve yüzdelerini bu tablodan görebilirsiniz.

Özellik	Yüzde
Diyalog Kurabilme Yeteneği	%50
Güçlü İletişim Becerileri	%70
Düzgün Diksiyon	%90
Bilgisayar Bilgisi	%30
Disiplinli ve Prensipli	%40
Problem Çözme Yeteneği	%90

112 Çağrı Merkezi Personeli İçin Şehir Dağılımı

Türkiye genelinde en çok 112 Çağrı Merkezi Personeli ilanı verilen şehirler aşağıdaki gibidir. eleman.net'te birçok şehirdeki işletmenin güncel 112 Çağrı Merkezi Personeli ilanlarına ulaşabilir ve iş başvurusunda bulunabilirsiniz.

Şehir	Yüzde
İstanbul Avrupa	%34
İstanbul Anadolu	%30.2
Ankara	%16.7
İzmir	%6.2
Denizli	%2.5
Diğer	%10.5

112 Çağrı Merkezi Personeli İçin Sektör Dağılımı

eleman.net verilerine göre en fazla 112 Çağrı Merkezi Personeli arayan firmaların sektörel dağılımını göstermektedir.

Sektörler	Yüzde
Çağrı Merkezi	%32.7
Telekomünikasyon ve Network	%6.9
Hukuk	%5.7
Turizm	%5
Hizmet	%4.4
Diğer	%45.3

112 Çağrı Merkezi Personeli İçin Bölüm Dağılımı

Şirketler etkili ve verimli şekilde çalışabilmek için bölümlerden ve departmanlardan oluşur. Sektörden bağımsız olarak 112 Çağrı Merkezi Personeli pozisyonundaki bireyler, istihdam yüzdelerine göre şirketlerin aşağıdaki bölümlerinde görev alır. 112 Çağrı Merkezi Personeli mesleği için bölüm dağılımı aşağıdaki şekildedir.

Bölüm	Yüzde
Çağrı Merkezi	%48.8
Müşteri Hizmetleri	%10
Telesatış	%6.9
Satış	%5.6
Ağız ve Diş Sağlığı	%2.5
Diğer	%26.3

112 Çağrı Merkezi Personeli Gereklilikleri Nelerdir?

112 Çağrı Merkezi Personeli olarak çalışmak için sahip olunması gereken minimum gerekliliklerdir. 112 Çağrı Merkezi Personeli olmak için bu özelliklere sahip olmanız gerekmektedir.

Lise veya Yüksekokulu Diploması

Reşit Olmak

112 Çağrı Merkezi Personeli Nerelerde Çalışır?

112 Çağrı Merkezi Personeli olarak çalışabileceğiniz 2 kurum ve kuruluş bulunmaktadır. Bu kurumlarda çalışabilir, şirket ihtiyacına göre farklı yetkinliklerinizi kullanabilirsiniz.

Hastaneler

Sağlık Kurumları

eleman.net'te her gün güncel 112 Çağrı Merkezi Personeli ilanları yayınlanıyor. 112 Çağrı Merkezi Personeli olarak işe başlamak için özgeçmiş oluştur ve sana en uygun ilanlara başvur.

Hemen Özgeçmiş Oluştur

112 Çağrı Merkezi Personeli olarak iş arayanlara ulaşmak için hemen firma girişi yapabilir ve iş ilanı yayınlayabilirsiniz.

İş İlanı Yayınla