En Önemli ve Değerli Kaynağımız Çalışanlarımız

Sektörde güvenilir bir marka ve öncü bir şirket olan AvivaSA Emeklilik ve Hayat 31 Ekim 2007 tarihinde kurulmuş, Türkiye'de bireysel emeklilik sistemi başladıktan sonra halka arz edilen ilk şirket. Yıllardır büyüyen kadrosu ile hizmet sektöründe faaliyet gösteren AvivaSA'nın en önemli ve değerli kaynağı çalışanlarıdır diyen AvivaSA Emeklilik ve Hayat Satış İK Bölüm Yöneticisi Berna Belkıs; "Değişime ayak uydurabilmek ve sürdürülebilir başarıyı sağlayabilmek için tüm süreç ve uygulamalarımızın temelinde, takdir edilen ve başarıları ödüllendirilen mutlu çalışanlar istihdam etmek yer alıyor" diye de ekliyor.

AvivaSA'nın genel olarak yapılanmasıyla ilgili bilgi verebilir misiniz?

Türkiye'de bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün lideri AvivaSA Emeklilik ve Hayat, 31 Ekim 2007 tarihinde AK Emeklilik ile Aviva Hayat ve Emeklilik şirketlerinin birleşmesiyle kurulmuştur. Türkiye'nin en güçlü gruplarından Hacı Ömer Sabancı Holding ile İngiliz sigorta devi Aviva International Holdings Limited'in engin deneyim ve finansal gücünü arkasına alan bu oluşum, daha ilk günden güvenilir bir marka ve lider bir şirket olarak sektörde yerini aldı. AvivaSA aynı zamanda, Türkiye'de bireysel emeklilik sistemi başladıktan sonra halka arz edilen ilk şirket.

AvivaSA, bireysel emeklilik ürünleriyle bugünkü yaşam kalitenizi sürdürebileceğiniz bir emeklilik hazırlarken, hayat sigortacılığı ürünleriyle de kişileri yaşamın getirebileceği beklenmedik risklere karşı güvence altına alarak, insanları belirsizlik korkusundan kurtarmak gibi önemli bir misyon üstlenmiş durumda.

Yıllardır büyüyen kadrosu ile hizmet sektöründe faaliyet gösteren AvivaSA'nın en önemli ve değerli kaynağı çalışanlarıdır. AvivaSA'nın 1.500 kişilik çalışan kadrosunun yüzde 76'sı 35 yaşın altındadır. AvivaSA, genç ve dinamik yetenekleri bünyesinde bulundurarak öncü uygulamaları ve istikrarlı başarıları ile sektörde fark yaratmaktadır. 1000 kişilik satış kadrosu ve dağıtım kanalları ile (Direkt Satış, Acenteler, Banka Sigortacılığı, Telesatış ve Kurumsal Projeler) çoklu dağıtım kanalı olan şirket özelliğine sahiptir.

Günümüzde insan kaynaklarının bulunduğu nokta ve şirketler açısından taşıdığı önem üzerine görüşleriniz nelerdir?

Yaşadığımız hızlı değişim sürecinden en çok etkilenen kavramların başında şüphesiz insan kaynakları yönetimi geliyor. Bu değişime hızlı uyum sağlayabilmeye yönelik dönüşümlerde insan kaynağı ve yetenek olgusu da büyük önem kazandı ve iş süreçlerinin merkezinde yer aldı. "Bu yüksek hızlı değişim çağında insan kaynağı stratejileri, kurumları başarılı olmak için nasıl harekete geçirebilir?" sorusuna cevap aramak pek çok şirket için en önemli konulardan biri haline geldi. Yüksek performans gösteren yetenekli bir ekiple çalışmak, şirket hedeflerinin gerçekleştirilebilmesi için en önemli koşul. Bu sebeple her geçen gün şirketleri liderliğe taşıyacak genç yeteneklere ulaşmak daha önemli ve zor hale gelirken, insan kaynakları departmanlarıda daha proaktif bir yaklaşım sergilemek durumundalar. Tüm bu nedenlerden dolayı yetenek kazanımı ve stratejileri büyük önem kazandı. Doğru profili, doğru zamanda doğru pozisyona kazandırmak ile maksimum fayda sağlanabilir Günümüzde yeteneklere ulaşmak; adayların gözünde marka imajını güçlendirmek, farkındalık yaratmak ve adaylarla aynı dili konuşmak ile mümkün oluyor.

Çalışan mutluluğunu arttırmak için ne gibi uygulamalarınız var? Gençlerin ve çalışanların performansını nasıl yönetiyorsunuz?

Değişime ayak uydurabilmek ve sürdürülebilir başarıyı sağlayabilmek için tüm süreç ve uygulamalarımızın temelinde, takdir edilen ve başarıları ödüllendirilen mutlu çalışanlar istihdam etmek yer alıyor. Bu nedenle ödül yönetimi süreçlerimizde; farklı fikirleri ve yaratıcı yetenekleri ortaya çıkarmak, bireysel ve ekip olarak çalışmaya teşvik etmek, hep daha başarılı, motive ve fark yaratan çalışanlar ile ezber bozan bir ekip oluşturmak yaklaşımı ile yol alıyoruz. Buna yönelik uygulamalarımızın başında "Winners Club" ve "Yıldızlar Zirvesi" ödül uygulamalarımız bulunuyor. Ödül sistemlerimizin başarıyı takdir etmek üzerine kurulu olması nedeni ile adil ve eşit şartlarda rekabet ortamlarının oluşturulması son derece önem taşıyor. Satış kadrolarımıza Winners Club ödül sistemi ile yıllık hedefler paralelinde dünyanın birçok ülkesini keşfetme imkanı sunarken, Yıldızlar Zirvesi ile çeyrek dönemlerde yurtiçinde zirvelerde kutlanan başarılar ile kişisel gelişimlerine katkı sağlayan eğitim döngüsü sağlıyoruz. Yıllık, çeyrek dönemler, aylık ve proje bazlı başarılarının yanı sıra üst üste kazanılan sürdürülebilir başarı ile fark yaratan çalışanlarımız ise Platin Kulüp'e girerek dünya turu ve uzay seyahati kazanabiliyor. AvivaSA olarak paylaştığımız bu ödül süreçlerindeki farklı uygulamalarımız, ödül sistemine olan adil ve objektif bakış açımız ile sektöründe bir ilki gerçekleştirerek 2014 Peryön İnsana Yatırım Ödüllerinde Takdir ve Ödüllendirme kategorisinde başarı ödülü elde etmiştir.

Bunların yanı sıra sosyal kulüplerimiz, şirket politikaları ve kariyer hedefleri hakkındaki fikir ve önerilerin paylaşımını sağlayan "Nasıl Gidiyor" görüşmeleri, süreç ve işleyişle ilgili önerilerin paylaşıldığı "Fikir Fabrikası", satış kanalı çalışanlarımız için kazandıkları komisyonların bir kısmı kadar daha şirketimizin biriktirdiği "Kumpara" sistemi, Girişimci ruha sahip çalışanlarımız için kendi işlerinin patronu olma imkanı sağladığımız Genç Girişimci Programımız, kendi kariyerlerini şekillendirebildikleri ve yönetebildikleri kariyer olanakları vb. birçok uygulamamız mevcut. Bunlara ek olarak çalışanlarımızın sesini dinlediğimiz focus grup çalışmaları çalışan bağlılığı anket sonuçlarına göre de tüm süreç ve uygulamalarımızı, yaklaşımlarımızı şekillendirdiğimiz, revize ettiğimiz yöntemleri kullanıyoruz.

Performans yönetim süreci AvivaSA'nın vizyon, misyon ve değerleri ile tanımlanan yetkinlikleri ve hedefleri doğrultusunda tüm çalışanların objektif olarak adil ve eşit değerlendirildiği, performans ve potansiyel sonuçlarına göre kişisel gelişim planları, eğitimler, ödüllendirme ve kariyer planlamaları ile yetenek yönetimine baz teşkil edecek analizlerin yapıldığı yönetim sürecimiz. Performans yönetimiyle bireysel performanstan şirket performansına pozitif yönde katkı sağlayarak, etkin liderlik iklimi ile çalışan bağlılığını artırıp etkin iş sonuçlarını oluşturmayı hedefliyoruz. Satış kanalında performans yönetimi sisteminin adı sahanın yapısına uygun olarak "Dinamik" adı ile yapılandırıldık. Satış Kanallarının aktif yapısına uygun olarak isimlendirilen "Dinamik" performans sistemi yapısına uygun olarak skalalarımızı da revize ettik. Geri bildirim sürecini ve anlatım dilini satış kanalı yapısına göre daha kullanılabilir, anlaşılabilir olarak ifade etme amacını taşımaktadır. Satış kanalı çalışanlarının performans yönetimi tüm bunların yanı sıra yöneticiler tarafından çalışanlarıyla yaptıkları aylık one to one görüşmeleri ile de sürekli geribildirime ve gelişimi destekleyen bir sistemi barındırıyor.

AvivaSA'nın en çok istihdam yarattığı pozisyonlar nelerdir?

Satış kanalında en çok istihdam yarattığımız pozisyon Finansal Danışman'dır. Biz aslında Finansal Danışman unvanı ile AvivaSA'da çalışmaya başlayan çalışanlarımıza meslek kazandırmış oluyoruz. Bildiğiniz üzere bireysel emeklilik ürünleri satışı için aracı lisansı belgesine sahip olunması gerekiyor. AvivaSA olarak Bireysel Emeklilik Lisans Eğitim Programımız ile; kurumsal firmalara eğitim teknolojileri konusunda danışmanlık hizmeti veren ve dünya çapındaki 10 bin müşterisinin eğitim stratejilerini yönlendiren Brandon Hall 21'inci HCM Excellence Awards'ta En İyi Sonuç Getiren Eğitim Programı kategorisinde Mükemmeliyet Ödülü sahibiyiz. Bu nedenle bu konuda sektörün okulu olduğumuzu söyleyebilirim. Finansal danışman pozisyonu ile ilgili de bu yılda alımlarımız tüm hızıyla devam ediyor olacak.

Bu yıl insan kaynakları olarak gündeminizde neler var?

Şirketimizin stratejilerinden biri olan "Önce Dijital" ilkesi var gündemimizde. Tüm uygulamalarımızı bu yönde geliştirmeye çalışıyoruz. Hızlı başvuru süreci bunlardan bir tanesi: Bu kapsamda AVIVASAIKARİYER Facebook sayfası üzerinden "Kariyerini Biriktirmeye Başla" platformu aracılığıyla başvurular almaya başladık.

Uzun süren bilgi toplama yöntemlerinden daha ziyade, kısa, hızlı, bilgi akışını sağlayacak platformlar oluşturmaya çalışıyoruz. Online mülakat yöntemlerini, sosyal medyayı aktif olarak kullanıyoruz.

Dijitalleşme çalışmalarımızın yanı sıra bizim için en önemli konuların başında liderlik planının ve stratejisinin geliştirilmesi ve liderlik gelişim sürecinin etkin bir şekilde yönetilmesi geliyor.

Geleceğin liderlerinden beklentilerimiz; değişen koşullara hızlı adapte olabilmeleri, farklılık ve entegrasyonu doğru şekilde yönetirken çalışanlara ilham verip daha iyi performans göstermelerini sağlayabilmeleridir. Bu kapsamda satış kanalı yönetici adayları için "Yöneticiliğe İlk Adım" adıyla şekillendirdiğimiz gelişim programımız içeriğini ve kapsamını bizde değişen ve gelişen şartlar paralelinde yeniliyoruz. Yöneticiliğe ilk adım programı kapsamında yer alan yönetici adaylarımızı "Yol Arkadaşım" adını verdiğimiz mentörlük süreci ile destekliyoruz. Başarının paylaşıldıkça çoğalan bir yapısı olduğunu düşünerek bu eğitim programı içerisinde yer alan çalışanlarımız için Facebook sayfası oluşturduk. Bu sayfa aracılığıyla yönetici adaylarımız başarı öykülerini, bu süreçte yaşadıkları deneyimlerini birbirleriyle paylaşıyorlar, bizler ise gelişimlerini desteklemek üzere onlar için özel içerikler ile birlikte üst yönetimle liderlik kapsamında yaptığımız röportajları yayınlıyoruz. Daha interaktif bir ortam sağlamış oluyoruz.

Tüm bunlar tabi ki bizim için yeterli değil, liderlik gelişime açık bir konu, bu kapsamda da lider yetiştirmek, yeni neslin gelişiminin hızlandırılması ile etkin bir liderlik yapısının oluşturulması ve liderlik ihtiyacının giderilmesi gündemimizde olmaya devam edecek.