112 Çağrı Merkezi Personeli Nasıl Olunur?

112 Acil Çağrı Merkezi, Türkiye Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı'na bağlı olarak faaliyet gösteren kritik bir hizmettir. Bu merkez, acil durumlarda vatandaşların ihtiyaç duyduğu yardımı en hızlı şekilde ulaştırmak için çalışır. 112 numarası üzerinden ulaşılabilen bu hizmet, itfaiye, jandarma, polis, sağlık, orman, sahil güvenlik ve AFAD ekiplerini koordine eder. Peki, 112 çağrı merkezi personeli olmak için ne yapmak gerekiyor? İşte bu mesleğe adım atmanın yolları.

112 Acil Çağrı Merkezi Nedir?            

112 Acil Çağrı Merkezi, Türkiye’de acil yardım ihtiyaçlarını tek bir numara üzerinden karşılayan, hızlı ve etkili bir sistemdir. Geçmişte vatandaşlar, acil durumlar için farklı çağrı merkezlerine yönlendirilirken, şimdi bu ihtiyaçlar tek bir merkezde toplanmıştır. Bu sayede, çağrılar daha hızlı ve etkin bir şekilde yönetilmektedir.

112 Çağrı Merkezi Personelinin Görevleri Nelerdir?

112 Acil Çağrı Merkezi'nde çalışan personelin en önemli görevi "çağrı karşılama personeli" olmaktır. Bu personel, gelen çağrıları yanıtlar ve acil durumu değerlendirerek gerekli müdahale ekiplerini yönlendirir. İki ana görevleri vardır:

1. Çağrı İşlemleri:

Çağrı karşılama personeli, çağrının gerçek olup olmadığını değerlendirir ve acil durumun aciliyetine göre doğru yönlendirme yapar. Asılsız çağrıları ayıklamak, acil durumdaki vatandaşlara hızlı yardım sağlamak açısından son derece önemlidir.

2. Ekip Sevki:

 Personel, harita üzerinden acil müdahale ekiplerinin konumlarını görebilir ve çağrı sahibine en yakın ekibi belirleyerek yönlendirir.

Çağrı Merkezi Çalışma Koşulları Nasıl?

112 Acil Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Bu nedenle, bu merkezde çalışan personelin vardiya sistemine uyum sağlaması gerekmektedir. Personel, hazırlanan aylık nöbet çizelgesine göre çalışır ve tatil günlerindeki nöbetlerden de sorumlu olabilir.

112 Çağrı Merkezi Personeli Olmak İçin Gerekenler

112 Çağrı Merkezi'nde çalışmak için İçişleri Bakanlığı tarafından belirlenen bazı şartlar bulunmaktadır. Genel olarak, çağrı karşılama personeli olabilmek için şu kriterleri taşımak gereklidir:

- Eğitim: Çağrı merkezi hizmetleri ön lisans bölümünden mezun olmak veya herhangi bir lisans bölümünden mezun olmak.

- Sınav: İlanda belirtilen sözlü veya yazılı sınavı başarıyla geçmek.

- Yaş: Eğer bir sözlü sınav şartı varsa, 35 yaşını doldurmamış olmak.

- KPSS Puanı: KPSS (Kamu Personeli Seçme Sınavı) puanı şartı varsa, en az 60 puan almak.

- Vatandaşlık: Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak, kamu haklarından mahrum bulunmamak ve erkek adaylar için askerlikle ilgisi olmamak.

Sözlü Mülakat Süreci

Adaylar, çağrı karşılama personeli olarak değerlendirilmek için mülakata çağrılır. Mülakat sürecinde, adaylar bilgi düzeyi, tutum ve davranış, muhakeme yetenekleri gibi kriterlere göre değerlendirilmektedir. Toplamda 100 puan üzerinden yapılan değerlendirmede, adayların mülakata katılmaları ve önceden belirlenen sınav yerinde hazır bulunmaları gerekmektedir.

İçişleri Bakanlığı Çağrı Karşılama Personeli Alımı Ne Zaman?

 İçişleri Bakanlığı, her yıl 112 Acil Çağrı Merkezi için yeni personel alımları yapmaktadır. 2023 yılında 1200 personel alımı gerçekleştirilmişti. 2024 yılında ise 22-26 Nisan tarihlerinde başvuruları alınıp Sınavlar 27 Mayıs- 11 Haziran2024 tarihinde gerçekleşip 450 alım gerçekleştirilmiştir. 2025 yılında alım yapılıp yapılmayacağı konusunda ise resmi açıklama beklenmektedir. Acil Çağrı Merkezi, her geçen yıl daha fazla şehirde hizmet vermeyi ve personel sayısını artırmayı hedeflemektedir.

Eğer siz de acil durumlarda vatandaşların yardımına koşmak ve bu dinamik ortamda çalışmak istiyorsanız, 112 Çağrı Merkezi'nde bir kariyer yapmayı düşünebilirsiniz. Sürekli gelişen bu alanda yer almak, hem topluma hizmet etmenin hem de kendinizi geliştirebilmenin güzel bir yoludur. 112 Acil Çağrı Merkezi personeli olmanın yolu, belirli eğitim ve sınav süreçlerinden geçmekten geçiyor. Eğer bu alanda bir kariyer hayal ediyorsanız, gerekli şartları yerine getirerek adım atabilirsiniz. Unutmayın, her çağrı hayat kurtarabilir! Eleman.net üzerinden sağlık iş ilanlarını ziyaret edebilirsiniz.