Yazılım Teknik Destek Uzmanı

Vatansoft.net

Mobil uygulama, Web Tabanlı yazılımlar geliştiren yazılımların SATIŞ SONRASI MÜŞTERİ DESTEK HİZMETLERİNİ yürütmek için, BEYLİKDÜZÜ lokasyonunda bulunan Kaya Milenyum iş merkezinde görev alacak Yazılım Teknik Destek Personeli arıyoruz

Yazılım Teknik Destek Personeli Görev Tanımı

Firmamızın satışını yapmış olduğu yazılımların satış sonrası desteğini gerekirse sözlü/yazılı olarak destek vermek ,
Müşterilerin talep ve sorunlarını analiz ederek en uygun çözümü sunmak,
Mobil uygulamaları, web tabanlı CRM yazılımlarını kolaylıkla kullanabilme becerisine sahip, Bilgisayar ve Microsoft özellikle Excel alanında hızlı ve pratik olan ;

Çözülebilen problemleri uzaktan bağlantı yöntemi ile (Anydesk ya da Alpemix) çözüme ulaştırmak,
Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak, kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli bilgilendirmek, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmek.

Aranılan Nitelikler

Meslek Yüksek Okulları'nın Bilgisayar Programcılığı veya diğer ilgili veritabanı, yazılım bölümlerinden mezun,
Tercihen yazılım ve teknik destek tecrübesi olan veya bu alanda kendini geliştirmek isteyen,

Aşağıdaki alanlarda yetkin ve deneyimli;

Müşteri gereksinimlerini anlama, önceliklendirme ve çözümleme,
Etkin iletişim kurma,
Detaylı iş takibi ve planlama,
Analitik düşünme ve problem çözme,
Tercihen Yazılım/Teknik Destek , müşteri ilişkileri ve desteği konusunda iş tecrübesine sahip,