Wfm Manager

Etb Group

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Türkiye'deki en eski ve en büyük Hollandaca konuşulan çağrı merkezi olarak, yaptığımız her şeyde mükemmelliği hedefliyoruz. ETB Support Solutions olarak takım çalışmasının ve bireysel büyümenin gücüne inanıyoruz. Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, sadece zincirin bir halkası değil, dinamik ekibimizin önemli bir parçasısınız. Hollanda, Almanya, Bulgaristan, Surinam'da faaliyet gösteren ve hareketli İstanbul'daki merkez ofisimize sahip olan global bir topluluk sunuyoruz. Bu topluluk, kalite ve müşteri memnuniyeti ile yönlendiriliyor. İster ana diliniz Hollandaca, Almanca veya Fransızca olsun, ister teknik destek, müşteri tutundurma, çapraz ve yukarı satış, müşteri kazanımı, yönetim, muhasebe veya yazılım testi konularında tutkulu olun, profesyonel büyüme ve gelişim için birçok fırsat sunuyoruz.

Kaliteye ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığımız sadece müşterilerimize değil, çalışanlarımıza da uzanmaktadır. 2017 yılından bu yana sıkı kalite standartlarını korumak için sürekli çalışıyoruz çünkü memnun çalışanların memnun müşterilere yol açtığına inanıyoruz. Bu nedenle, Great Place to Work sertifikasına sahip olduğumuzu gururla belirtmek isteriz. ETB Support Solutions olarak, sadece bir iş değil, büyük bir şeyin parçası olma fırsatı sunuyoruz.

WFM ekibimizin bir parçası olmaya ve kariyerinizi yeni zirvelere taşımaya hazır mısınız? Hecht bir takımda çalışmayı ve sürekli yeni meydan okumalar aramayı seviyor musunuz? Taktiksel WFM ekibi ile ara sıra birlikte çalışmaktan hoşlanır mısınız? Hemen başvurun ve ETB'nin sizin için neler yapabileceğini keşfedin!

Neler Yapacaksınız

WFM uzmanı olarak hedeflerinizden biri, kapasite ve planlamayı projenin ihtiyaç ve hedeflerine uygun hale getirmektir. Orta vadeli programlar hazırlarsınız.

• Planlamayı optimize etme: Şirket ihtiyaçları ile çalışanların tercihleri ve becerileri arasında mükemmel bir uyum sağlarsınız.

• Tahmin: Müşteriden aldığınız tahminleri doğru bir şekilde planlamaya çevirirsiniz.

• Kapasite planı: Kapasite planını kurar ve yönetirsiniz.

• Plan yönetimi: İzin taleplerini işler ve takım yöneticileriyle birlikte devamsızlığı takip edersiniz, böylece uzun vadeli planlama operasyonel ihtiyaçları karşılar.

• Analiz ve optimizasyon: Planlamanın etkinliği ve diğer KPI'lar hakkında analizler yapar ve raporlar üretirsiniz, böylece iş gücümüzü ve hizmet seviyelerimizi sürekli olarak iyileştirirsiniz.

• Danışmanlık ve görüşmeler: İleriye dönük olarak olası sorunları önceden tespit eder ve departman ve takım yöneticilerine proaktif olarak tavsiyelerde bulunursunuz.

• WFM projelerine katkı sağlama: Süreçlerimizin ve çalışan memnuniyetimizin optimizasyonuna katkıda bulunursunuz.



ETB Group Solutions, ilham verici bir çalışma ortamına kendini adamıştır ve geleceğin yetenek ve becerilerine yatırım yapmaktadır. Çalışma koşullarımız, bugünün ihtiyaçlarına göre ayarlanmış ve geleceği dikkate alacak şekilde tasarlanmıştır, böylece çalışanlarımız en iyi performanslarını sergileyebilirler.



Size neler sunuyoruz

• Piyasa koşullarına uygun maaş

• Yemek yardımı

• Yıllık € 1.000 bonus

• Sonuçlara dayalı performans bonusu

• 14 gün tatil

• Ek sağlık sigortası

• Emeklilik planı

Sizin getirecekleriniz

Keskin analitik bakış açınız ve güçlü sayısal anlayışınızla planlama verilerini derinlemesine anlayabilir ve yorumlayabilirsiniz. İletişim becerileriniz yüksektir ve tavsiyelerinizi net bir şekilde iletebilirsiniz. Kişisel gelişime tutkulusunuz ve takım içinde iş birliğinden keyif alırsınız. Bir meslektaşınıza yardım etmek için her zaman ekstra bir adım atmaya hazırsınız.

Ayrıca:

• Yüksek lisans çalışma ve düşünce düzeyine sahipsiniz.

• Çağrı merkezi veya benzer bir ortamda, İş Gücü Yönetimi alanında önemli deneyime sahipsiniz.

• VERINT programı hakkında bilgi ve deneyime sahipsiniz.