Sistem Destek Uzmanı

Mbr Teknoloji

Kilit Etkinlikler, Yetkiler ve Süreç:

• Destek Portalı ve çeşitli iletişim kaynakları üzerinden gelen talepleri karşılamak ve gereken teknik desteği vermek.
• Müşterilerin sistemlerinde ağ ve sistem hataları ile ilgili tüm sunucu ve network yapılarını analiz etmek, raporlamak ve gerekli çözümleri uygulayarak hataların kalıcı olarak çözülmesini sağlamak.
• Son kullanıcı sistem, network ve güvenlik sistemleri tarafında ortaya çıkan sorunları kalıcı olarak çözmek için gerekli müdahaleleri yapmak.
• Proje ve sözleşmeler kapsamında keşif ve rutin müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek.
• MBR Teknoloji ve müşterilerin verilerini düzenli olarak yedeklemek, dönemsel kontrollerini yapmak, sorunlarını gidermek ve veri kaybı riskini minimize etmek.
• Ağ güvenliği, virüs önleme/temizleme, antispam, SIEM, NAC, PAM gibi güvenlik ürünleri işlemlerini yönetmek, riskleri tespit etmek ve engellenmesi için gerekli müdahalelerde bulunmak ve teknolojik çözümleri sağlamak.
• Proje dokümanlarını Sistem ekibinin ortak paylaşım alanına dosya ve topoloji olarak kayıt altına almak (One Note ve Next Cloud)
• Şirketin teknik varlıklarını ve menfaatlerini korumak.
• Yardım Masası uzmanlarının müdahale ettiği ve çözemediği durumlarda Sistem Uzmanı (level2) destek vererek sorunlara kalıcı çözüm bulmak.