Servis Müdürü

Asal Motorlu Araçlar

GENEL NİTELİKLER

Otomotiv Bölümü mezunu,
Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
Benzer pozisyonlarda en az 3 yıl tecrübeli,
Microsoft Office programlarına hâkim,
Aktif araç kullanabilen,
Seyahat engeli bulunmayan,
Araştırmayı seven, girişimci, pozitif ve yeniliklere açık,
Analitik, sonuç odaklı ve dinamik bir yapıya sahip,
İnsan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti ve temsil yeteneği gelişmiş,
Disiplinli, sorumluluk sahibi ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
Yazılı ve sözlü iletişim yeteneğin gelişmiş,
Organizasyon ve planlama becerisi yüksek,
Takip ve raporlama becerisine sahip.
İŞ TANIMI

Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda Müşteri Kabul personelinin hedeflerini belirlemek, hedef gerçekleşmelerinin takibini yapmak,
Satış Sonrası bölüm hedeflerinin düzenli olarak takibini sağlamak, hedefler tutmadığı zamanlarda gerekli analizleri yaparak aksiyonları almak,
Servis (müşteri kabul bölümü) sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
Servis Danışmanlarına yönetim tarafından verilen işçilik ve parça indirimlerini yakın takip etmek,
Müşteri Kabul bölümünde oluşan giderleri takip etmek ve gerekli onay mekanizmasını oluşturmak,
Yöneticilerin de onayıyla müşteri kabul bölümünün çalışma programını oluşturmak,
Serviste bayinin hedef kitlesine uygun, aynı zamanda rekabet ortamını da dikkate alarak hizmetlerin geliştirilmesini ve uygulanmasını sağlamak,
Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlık yapmak,
Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak,
Şirket içi ve temsil edilen markalar tarafından şart koşulan standartlara (bayinin servis departmanının esas noktaları) uymak,
Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak,
Müşteri kabul bölümünün performans tabanlı prim sistemini denetlemek ve gerektiğinde yöneticisinin de onayıyla düzenleme yapmak,
Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikâyet konularını inceleyip, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bilgi vermek,
Araç girişlerini ve dolayısıyla satışları arttıracak faaliyetler planlamak,
Malzeme sağlayıcılarından hizmet almak ve alınan bu hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek,
Servis için yapılan planlama ve yapılandırma işlemlerine kendi biriminin bakış açısıyla katılmak,
Departmanlar arası faaliyetlerle Yeni Otomobil, Kullanılmış Otomobil Satış, Parça vb. departmanlarla iş birliği yapmak,
Müşteri kabul bölümünün servis olanaklarını kontrol etmek ve bunlara uygun olarak işleri planlamak,
Müşteri memnuniyeti, Servis sadakati, parça ve atölye satışlarında olduğu gibi sunulan hizmetlerin kalitesinin artmasıyla ilgili servis hedeflerine ulaşmak.