Satış Sonrası Hizmetler (Teknik Servis) Müdürü

Noya Dijital Dönüşüm Teknolojileri A. Ş.

Noya Dijital Dönüşüm Teknolojileri A.Ş., 30 yıldır Endüstriyel Panel PC'ler, Endüstriyel Bilgisayarlar, İnteraktif Kiosklar, Dayanıklı Mobil Bilgisayarlar ve Mobil Ödeme Cihazları gibi geniş bir ürün yelpazesinde tasarım, üretim ve dağıtım faaliyetlerini başarıyla sürdüren Türkiye'nin önde gelen teknoloji şirketlerinden biridir.

Gelişen iş hacmimize paralel olarak Satış Sonrası Hizmetler Müdürü pozisyonu için bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

* Satış Sonrası Hizmetler birimimizin teknolojik gelişimi için politika, strateji ve hedeflerin oluşturulmasına katkıda bulunmak.
* SSH ekibinin yönetimi, yönlendirilmesi, iş yükü ve görev dağılımının yapılması, gelişim ve eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi.
* Satış, kârlılık ve müşteri memnuniyeti hedefleri doğrultusunda gerekli organizasyonun yapılması ve bu hedeflerin sürekli takibi.
* SSH biriminin hedeflerine ulaşmasını sağlamak amacıyla maliyetleri azaltmak, kârlılığı artırmak ve kaynakları etkin kullanmak.
* Uygunsuzluk tespit edildiğinde gerekli incelemeleri yaparak ürün bileşenleri hakkında karar vermek ve ilgili ekipleri bilgilendirmek.
* Gider bütçesini hazırlamak ve Genel Müdüre sunmak.
* Talep tahmini yaparak malzeme temini ve stok yönetimi ile ilgili önerilerde bulunmak.
* Mevcut ürün gamındaki olası sorunları tespit ederek gerekli aksiyonları almak.
* Yurtdışı tedarikçilerle iletişimde kalarak yedek parça siparişlerini oluşturmak ve süreç boyunca siparişlerin takibini yapmak.
* Müşteri servis taleplerini değerlendirerek, mümkün olmayan talepler için müşterilere bilgilendirme yapmak.
* Garanti dışı ürünler için servis bedellerini belirlemek ve müşterilere teklif sunmak.
* Servis edilen ürünlerin zamanında teslim edilmesi için süreçleri etkin bir şekilde izlemek.
* Servis edilen ürünlerin faturalarının doğru şekilde hazırlanmasını sağlamak.
* Tedarikçilerimizin RMA sistemine kayıtların oluşturulması ve gerekli faturalandırmaların takibi.
* Müşteri memnuniyeti anketlerinin gerçekleştirilmesi ve sonuçlarının analiz edilerek raporlanması.
* Ofis makinelerinin bakım planlarına uygun olarak bakımlarının gerçekleştirilmesi.
* Alternatif komponent arayışlarında satın alma birimine teknik bilgi sağlamak.
* SSH ile ilgili regülasyon, yasal mevzuat, ulusal ve uluslararası standartların takibini yapmak ve değişiklikleri ilgili birimlere iletmek.


Aranan Yetkinlikler

* Fakülte veya yüksekokulların ilgili bölümlerinden mezun olmak.
* İyi derecede İngilizce bilgisine sahip olmak.
* B sınıfı ehliyet sahibi olmak.
* Firmamızı kurumsal müşteriler karşısında temsil edebilecek bilgi birikimi ve temsil yeteneğine sahip olmak.
* CRM kullanma tecrübesine sahip olmak.
* Yöneticilik deneyimine sahip olmak, çalışanları organize edebilmek.
* Güçlü raporlama becerilerine sahip olmak.
* Detaylara önem veren, dikkatli ve titiz bir çalışma tarzına sahip olmak.
* Gelişime açık, yenilikçi ve sorumluluğu altında bulunan birimi daha üst seviyelere taşıma heyecanına sahip olmak.
* İlgili yasal mevzuatlar konusunda bilgi sahibi olmak