Satış Destek Ve Ön Muhasebe Elemanı

Zaya Şömine Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Elektrikli Şömine üretimi alanında faaliyet gösteren Kartal’daki fabrikamıza, Kartal civarında ikamet eden ve ulaşım problemi olmayan “Satış Destek Personeli" pozisyonunda çalışacak takım arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER ve GÖREV TANIMI;

- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri taleplerini karşılamak, mevcut müşterilerle iletişim kurmak ve yeni müşteri kazanımında destek sağlamak.
- Sipariş İşlemleri: Müşteri siparişlerinin alınması, işlenmesi ve takibi. Siparişlerin zamanında ve doğru bir şekilde teslim edilmesini sağlamak.
- Ürün Bilgisi: Ürünler hakkında detaylı bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru bilgi vermek. Ürünlerin özellikleri, faydaları ve kullanım alanları hakkında danışmanlık yapmak.
- Teklif Hazırlama: Müşteri taleplerine uygun fiyat teklifleri hazırlamak ve bu süreçte gerekli evrakları düzenlemek.
- Satış Raporlama: Satış aktiviteleriyle ilgili raporlar hazırlamak, performans değerlendirmeleri için verileri toplamak ve analiz etmek.
- Pazarlama Desteği: Satış ekibine pazarlama materyalleri ve kampanyaları konusunda yardımcı olmak. Pazar araştırmaları yaparak müşteri ihtiyaçlarını belirlemek.
- Administratif Görevler: Belgeleri düzenlemek, veri girişini sağlamak ve büro işlerini yönetmek. Ofise gelen müşteriler ile ilgilenmek ve ürünleri tanıtmak.
- Eğitim ve Gelişim: Ürün ve hizmetlerle ilgili sürekli olarak eğitim almak ve kendini geliştirmek.
- Sorun Çözme: Müşteri sorunlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek, gerektiğinde ilgili departmanlarla iş birliği yaparak çözümler sunmak.
- Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerin memnuniyetini sağlamak için geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirerek iyileştirme önerileri sunmak.

Müşteri Şikayetleri:

- Dinleme ve Anlama: Müşteri şikayetini dikkatlice dinlemek, anlamak ve not almak. Müşterinin hislerini ve beklentilerini anlamaya çalışmak.
- Çözüm Sunma: Müşterinin sorununa hızlı ve etkili bir çözüm bulmak. Gerekirse birkaç çözüm önerisi sunarak müşterinin tercihlerine göre hareket etmek.
- Şirket Prosedürlerini İzleme: Şikayet ile ilgili olarak şirket politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmak ve bu çerçevede hareket etmek.
- Geri Bildirim Alma: Müşteriye sunulan çözüm hakkında geri bildirim almak. Sorunun çözülüp çözülmediğini sormak.
- Takip: Sorunun çözüldüğünden emin olmak için müşteriyi takip etmek. Müşteri memnuniyetini sağlamak için ek önlemler almak.
- Kayıt Tutma: Şikayetleri ve çözüm süreçlerini kaydetmek. Bu, gelecekte benzer durumların daha etkili bir şekilde ele alınmasına yardımcı olur.

ADAY KRİTERLERİ

- Aktif araç kullanımı: Gerekli Değil
- Yaş Aralığı: 20 - 45
- Eğitim Seviyesi: Lisans,Ön Lisans
- Minimum Tecrübe Yılı: 3
- Meslek: Satış Destek Personeli
- Sigara Opsiyonu: Hayır
- Haftalık Çalışma Saati: 45
- Tecrübe Tipi: Tecrübeli
- Çalışma Şekli: Tam Zamanlı
- Çalışma Yeri: Ofis
- Ön Yazı Talebi: Gerekli Değil