Saha Destek Ve Operasyon Uzmanı

Srl Teknoloji Aş

İş açıklaması

Paymore, Türkiye’de self-servis nakitsiz ödeme ve uzaktan izleme çözümleri konusunda uzmanlaşmış, lider ve en yenilikçi Fintech şirketidir. Self-servis ortamlar için en son teknolojiye sahip nakitsiz ödeme sistemleri geliştirerek, son kullanıcılara alternatif ödeme kolaylığı sunarken, işletmelere kapsamlı bir alternatif ödeme ekosistemi aracılığıyla gelirlerini artırma fırsatı tanıyoruz.



Gelişmiş telemetri çözümlerimiz, self-servis makinelerinde satış, envanter ve arızalarla ilgili tüm verilerin takibi, analizi, yönetimi ve raporlanmasını sağlar. Yapay zekadan yararlanarak bu içgörüleri uygulanabilir operasyonel kararlara dönüştürüyoruz. IoT 5.0 teknolojileriyle uyumlu, yeni nesil telemetri çözümleri üretiyoruz ve Nesnelerin İnterneti ile entegre hale getiriyoruz.



Bu alanda son 8 yıldır uzmanlaşmış bir ekiple, Türkiye’nin önde gelen markalarıyla işbirliklerimizi güçlendiriyoruz ve yakın gelecekte AB ve MENA bölgelerine genişlemeye hazırlanıyoruz. Bu başarı hikayesini yazmaya devam ederken, sizi de aramızda görmekten mutluluk duyarız.



İş Tanımı:



Paymore Nakitsiz Ödeme ve Telemetri Çözümleri kapsamında, siparişten kuruluma kadar olan tüm sürecin yönetimi, teklif ve faturalandırma işlemleri, kurulum sonrası saha desteği, müşteri şikayet, talep ve önerilerinin kayıt altına alınması ve çözümlenmesi gibi önemli sorumluluklar üstlenilecektir. Ayrıca, müşteri ilişkilerinin yönetimi, yeni müşteri araştırması ve teklif verme süreçlerinin de aktif olarak yürütülmesi beklenmektedir. Şirket içerisindeki arıza ve proje geliştirme süreçlerinin haftalık olarak raporlanması ve doğrudan CEO’ya raporlanması gerekmektedir. Bu rol, şirketin kurumsal hafızasının korunması amacıyla detaylı raporlar ve dökümanlar oluşturmayı da kapsar.



Bu pozisyon, yüksek düzeyde organizasyon becerisi, problem çözme yeteneği ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirmektedir. Şirketin stratejik hedeflerine katkıda bulunacak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaracak bir rol üstlenilecektir.



Görev ve Sorumluluklar:



• Müşteri süreçlerinin yönetimi: Yeni müşteri firmalarının sistemlerimize entegrasyonunu sağlamak, gerekli kayıtları oluşturmak ve takip etmek.

• Telemetri ve POS sistem yönetimi: POS tahsis süreçlerini yönetmek, telemetri hesaplarını oluşturmak ve sistemde gerekli tanımlamaları yapmak.

• Sözleşme ve dokümantasyon süreçleri: Müşterilerle yapılan hizmet ve satış sözleşmelerinin imzalanmasını sağlamak ve ilgili belgeleri düzenli olarak arşivlemek.

• Teknik destek ve saha operasyonları: Müşterilerden gelen teknik talepleri karşılamak, saha kurulumlarını uzaktan desteklemek ve operasyonel süreçlerde etkin rol almak.

• Eğitim ve bilgi aktarımı: Telemetri ve ödeme sistemlerinin kullanımıyla ilgili müşterilere eğitim vermek, teknik dokümanlar ve görsel içerikler hazırlamak.

• Saha verilerinin analizi ve raporlama: Sahadan gelen teknik geri bildirimleri analiz ederek yazılım ekibine iletmek, operasyonel süreçlerin verimliliğini artırmak için düzenli raporlar oluşturmak.

• Arıza ve bakım süreçlerinin yönetimi: Arızalı cihazların kayıt altına alınması, onarım süreçlerinin takip edilmesi ve müşterilere geri gönderiminin sağlanması.

• İç departmanlar ile koordinasyon: Yazılım, operasyon ve müşteri destek ekipleriyle iş birliği yaparak süreçlerin kesintisiz yönetilmesini sağlamak.



Aranan Nitelikler:



• Teknik destek, müşteri ilişkileri veya operasyon yönetimi konusunda en az 2 yıl deneyimli

• Bilgisayar ve teknolojiye yatkın, donanım ve yazılım bilgisi olan

• Microsoft Excel, Word, PowerPoint ve Paraşüt gibi yazılımları etkin kullanabilen

• POS cihazları, telemetri sistemleri ve IoT teknolojileri hakkında bilgi sahibi veya öğrenmeye istekli

• İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve problem çözme yeteneği yüksek

• Eğitim materyalleri (belge, video, görsel vb.) oluşturma konusunda deneyimli veya geliştirmeye açık

• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve detaylara önem veren

• İş takibini düzenli yapabilecek ve CEO’ya raporlama sağlayabilecek



Başvuru:



Eğer teknik destek, müşteri operasyonları ve saha yönetimi konularında kendinizi geliştirmek ve yenilikçi bir fintech & IoT şirketinde çalışmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz!