Otomotiv Servis Danışmanı

Metiner Bosch Car Service

Neler Bekliyoruz?

-Tercihen üniversitelerin otomotiv ile ilgili bölümlerinden mezun,
-Servis Danışmanlığı pozisyonunda en az 2-3 yıllık tecrübeye sahip,
-Servis kalitesi ve müşteri memnuniyeti odaklı,
-İkna kabiliyeti ve pazarlama becerisi yüksek,
-İş takibi ve süreç yönetiminde başarılı,
-Ekip çalışmasına yatkın, proaktif ve sonuç odaklı,
-MS Office programlarına hakim,
-Dinamik ve yoğun çalışma temposuna uyumlu,
-B Sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen,
-Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmanızı bekliyoruz.


Neler Yapacaksınız?

-Müşterinin sorunlarını/beklentilerini öğrenecek ve buna bağlı olarak randevuların planlamasını yapacak,
-Plan doğrultusunda araç kabulünü gerçekleştirecek,
-Servise gelen müşterileri karşılayacak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak,
-Servis içi bakım/onarım süreçlerini takip edecek ve müşterileri bilgilendirecek,
-Araçların müşteriye zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesini sağlayacak,
-Müşteri ve atölye arasında köprü vazifesi görerek koordinasyonu sağlayacak,
-Müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz olarak belirleyecek, uygun çözüm önerileri hazırlayacak ve talep sahipleri ile paylaşacak,
-Birim yöneticisine süreçler hakkında düzenli raporlama yapacak,
-Markanın sunduğu hizmetler konusunda müşterileri bilgilendirerek talep etmedikleri ancak araç üzerinde yapılabilecek diğer bakım, onarım, aksesuar ekleme vb. işlemleri takip edecek ve bunların satışı konusunda müşterileri yönlendirecek,
-Araç kabulünden sonra ortaya çıkan ekstra işlemler için müşteriyi arayacak ve söz konusu işlemler ile bunların tahmini maliyetini müşteriye bildirerek onay alacak,
-Müşteriyi arayarak aracını teslim alacağı günü ve saati bildirecek,
-Ödeme sürecinde sürecin sorunsuz tamamlanmasını sağlayacak,
-Müşterilere araçlarını teslim edecek ve müşterileri uğurlayacaksınız.