Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Mobilbil Endüstri Teknoloji Ltd. Şti.

Müşteri İlişkileri Yöneticisi İş Tanımı



Pozisyon Adı: Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Departman: Satış ve Pazarlama

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı



Genel Amaç:



Mevcut ve potansiyel müşterilerle iletişim kurarak şirketin müşteri portföyünü genişletmek, satışları artırmak, yöneticiler için randevu planlaması yapmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.



Görev ve Sorumluluklar:



1. Müşteri Yönetimi:

• Mevcut müşterilerle düzenli iletişim sağlayarak ilişkileri güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak.

• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak.

2. Yeni Müşteri Kazanımı:

• Potansiyel müşterileri araştırmak ve telefonda iletişim kurarak satış hedeflerini desteklemek.

• Soğuk aramalar ve hedefli müşteri görüşmeleri yaparak yeni bağlantılar kurmak.

• CRM sistemine müşteri bilgilerini düzenli olarak girmek ve güncellemek.

3. Randevu Planlaması:

• Yöneticiler için müşteri ve iş ortaklarıyla yeni randevular organize etmek.

• Randevu süreçlerini düzenli bir şekilde takip etmek ve gerekli bilgilendirmeleri zamanında yapmak.

• Yöneticilerin zaman planlamasına destek olmak ve ajandalarını güncel tutmak.

4. Satış ve Tanıtım:

• Telefon aracılığıyla ürün ve hizmetlerin tanıtımını yapmak ve satış süreçlerini yönetmek.

• Satış hedeflerine ulaşmak için müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetmek.

5. Raporlama:

• Günlük, haftalık ve aylık performans raporlarını hazırlayarak yönetime sunmak.

• Satış ve randevu süreçleriyle ilgili düzenli raporlamalar yapmak.



Aranan Nitelikler:



• Eğitim: En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu.

• Deneyim: Müşteri ilişkileri, satış veya çağrı merkezi tecrübesi tercih edilir.

• Beceriler:

• Telefonda etkili iletişim ve ikna becerisi.

• Hedef odaklı ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş.

• Randevu planlama ve takvim organizasyonu konusunda deneyimli.

• MS Office programlarını ve CRM sistemlerini etkin kullanabilme.



Çalışma Şartları ve Avantajlar:



• Sabit maaş + performans primi.

• Kişisel gelişim ve mesleki eğitim imkanları.

• Dinamik, motive edici bir çalışma ortamı.



Not: Adayların iletişim, organizasyon ve satış becerileri işe alım sürecinde değerlendirilecektir.