Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Ofix Ofis Malzemeleri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Müşteri İlişkileri Sorumlusu, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ilişkilerini yönetmekle sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyonda çalışanlar, müşteri taleplerini karşılamak, şikayetleri çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli görevleri yerine getirirler.


İş Tanımı

Siparişin alınmasından ürünün teslimatına kadar olan satış ve satış sonrası tüm sürecin müşteri beklentilerine uygun şekilde yönetilmesi,
Hedefler doğrultusunda hareket ederek işlerin devamlılığını geliştirip verimliliğin sağlaması,
Müşteri talepleri doğrultusunda ürün takibi, fiyatlandırma, teklif sürecini yönetebilmesi
Müşteri ilişkilerini yürütmesi ve raporlamaları gerçekleştirmesi,
Müşteri memnuniyetin oluşturulması için müşterinin ihtiyaçlarını saptamak, gerekli satış görüşmelerini gerçekleştirmek ve bu müşteriler ile uzun vadeli, kurumsal ilişkiler kurmak.
Yeni müşteriler edinilecek yöntemlerden yararlanmak, aramaları gerçekleştirmek ve müşteriyi portföyüne dahil etmek.
Müşterinin ürün ve hizmetlere ilişkin bütün problemlerini müşteri odaklı olarak analiz etmek ve çözmek.


Aranan Nitelikler

Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
Alanında en az 2 yıl deneyimli,
Müşteri ve çözüm odaklı, analitik düşünebilen, disiplinli, gelişime açık
Takım ruhu taşıyan ve planlama kabiliyeti yüksek, sözlü ve yazılı iletişimi iyi olan, diksiyonu düzgün
MS Office programlarını bilen,
Kalite anlayışına sahip müşteri beklentilerine öncelik tanıyan ,
İletişim kurmayı, konuşmayı seven, insan ilişkileri kuvvetli,
Tercihen Çağrı Merkezi tecrübesi olan, e-ticaret sitelerinde benzer görevlerde çalışmış
Satış, pazarlama konusunda kendine güvenen, becerilerini etkin biçimde kullanabilen
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
Avrupa yakasında ikamet eden, Başakşehir' deki firmamıza "Müşteri Hizmetleri Temsilcisi" aramaktayız.