Müşteri İlişkileri Personeli

Hakmar Mağazacılık

Hakmar Mağazacılık; geçmişten gelen marketçilik deneyimi ile Discount Mağazacılıkta da kendine özgü farklılıklarla öne çıkarak emin adımlarla büyümesini sürdürüyor.
Firmamızın İş Geliştirme ve Dijital Pazarlama departmanında görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip ‘’Müşteri İlişkileri Personeli” arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler
• En az Ön Lisans Mezunu olmak,
• Alanında min 1 yıl tecrübe sahibi olmak,
• Seyahat engeli olmayan,
• MS Office programını iyi derecede kullanabilen,
• Analitik düşünebilen, takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde kuvvetli,
• Kriz anında pratik çözümler üretebilen,
• Müşteri ve sonuç odaklı olan,
• Yaratıcı, diksiyonu düzgün, üstün sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip, prezantabl.


İş Tanımı
• Müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak ve ilgili birimlere iletmek adına CRM sisteminde kayıt oluşturulmasını sağlamak,
• Müşterilerden e-mail yoluyla gelen şikayetleri günlük olarak takip etmek ve CRM üzerinden kaydını yapmak,
• Çözüme kavuşmuş şikayetlerle alakalı müşteri memnuniyet aramalarını yapmak,
• Şikayetvar.com platformu üzerinden gelen şikayetlerinin kontrolünün yapmak ve müşterilerle görüşme sağlandıktan sonra crm kayıtlarını oluşturmak
• İlgili Raporların ay sonunda hazırlanmasını sağlamak.