Müşteri İlişkileri Destek Sorumlusu

TEPE HOME ANKARA MERKEZ FABRİKA

ENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

- En az ön lisans mezunu,

- İlgili alanda 1-3 yıl iş deneyimine sahip,

- Takım çalışmasına yatkın,

- Telefonda iletişim becerisi yüksek,

- Tercihen İngilizce bilen,

- Erkek adaylar için askerlik engeli bulunmayan,

Müşteri İlişkileri Destek Sorumlusu alınacaktır.

İŞ TANIMI

- Müşteri tarafından, ürün harici gelen şikayetlerle ilgili kayıtları tutmak,

-Tepe Home çağrı merkezi hattımıza gelen müşteri çağrılarını cevaplamak

- Müşterilerden gelen müşteri taleplerini bilgi sisteminde kayıt altına alarak SSH yöneticisine iletmek,

- Şikayet çözüm süreci ile ilgili müşterileri bilgilendirmek,

- Farklı kanallar aracılığı ile birime iletilen şikayetlerin incelemek ve müşteri ile iletişimi sağlamak,

- Ürün teslimat sürelerinde değişiklik olduğunda sevkiyat programları ile ilgili müşterileri bilgilendirmek,

- Müşteri memnuniyetinin takibini yapmak,

- Teslimatı gecikmiş ürünler kapsamında, ilgili birimlere bilgi aktarımını sağlamak,

- Müşteriden kaynaklı sevkiyat ertelemelerini sevkiyat birimine bildirmek,