Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Ve Faturalama

Kullanatpazarı.com

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Fon Sanal Market San. ve Tic. A.Ş bünyesinde kurulmuş olan KullanatPazari.com e-ticaret sitesinde Müşteri Hizmetleri Yetkilisi olarak çalışmak isteyen çalışma arkadaşları aramaktayız.KullanatPazari.com cafe, restaurant ve otellere tek kullanımlık gıda ambalajı alanında online satış yapan, 2014 yılından beri faaliyette bulunan dinamik ve hızlı büyüyen bir e-ticaret sitesidir.

İş Tanımı

Müşterilerin gerek telefon, gerek chat programı ve gerekse de e-mail üzerinden ürün ya da sipariş bilgi taleplerine ve/veya şikayetlerine hızlı ve doğru çözümler bulunması, gerekli departman sorumluları ile iletişim kurarak konunun takip edilerek ve sonuçlandırılarak müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde tutulması.
Satış sonrası ürünlerle ilgili müşterilerden gelen şikayet, iade/değişim, hasar, kargo durumu vb. konuların takibi ve çözümlenmesi.
Web sitemiz üzerinden gelen siparişlerin faturalandırılması.
Müşteri sorunlarını dinleyerek onlara doğru ve pratik çözümler sunulması.
İlgili yöneticilere takip edilen süreçler ya da konular ile ilgili raporlamaların yapılması.

Genel Nitelikler

En az 2 yıl Çağrı Merkezi / Müşteri Temsilciği / Kargo deneyimi olan,
En az lise mezunu,
Tercihen fatura kesme ve Mikro Muhasebe Programı konusunda tecrübeli,
Excel ve Word gibi ofis programları ile çalışabilen,
İletişimi pozitif, akıcı bir diksiyona sahip
Dışa dönük, güler yüzlü ve sabırlı
Çözüm odaklı
Gün içindeki yoğun iş temposuna ve ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek,
Tercihen sigara kullanmayan,
Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
Tercihen Başakşehir, Bağcılar veya Bahçelievler bölgesinde ikamet eden çalışma arkadaşları aramaktayız.

Çalışma saatlerimiz: Hafta içi 08.00-17:30