Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Kahvesan Gıda Sanayi Ve Ticaret A. Ş.

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi (Kahve.com Müşteri Deneyim Uzmanı)

İş Açıklaması

Kahve.com olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, dinamik ekibimize katılmak üzere müşteri hizmetleri temsilcisi arıyoruz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilecek, sorunları çözebilecek ve güler yüzlü bir hizmet sunabilecek adayları bekliyoruz.
İş Tanımı
• Müşteri sorularını telefon, e-posta ve canlı sohbet aracılığıyla yanıtlamak.
• Müşteri şikayetlerini dinlemek, çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek ve şikayetlerin çözümlenmesini sağlamak.
• Kahve.com ürünleri ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi vermek.
• Satış öncesi ve sonrası destek sağlamak.
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlarla paylaşmak.
• Müşteri hesaplarıyla ilgili işlemleri yönetmek ve güncellemeleri yapmak.

Gerekli Uzmanlıklar

• En az lise mezunu.
• Dil bilgisi kurallarına uygun, düzgün ve hatasız yazım becerisi olan.
• İletişim becerileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın.
• Sonuç odaklı, problem çözme ve analiz becerilerine sahip.
• Tercihen benzer bir pozisyonda minmum 2 yıl deneyim sahibi.
• Detaylara önem vererek titiz çalışabilen
• Istanbul Anadolu yakası tarafında oturan

Çalışma Şartları
• Hafta içi ve Cumartesi 08:30 – 17:30 arası çalışma saatlerine uyum sağlayabilen (Cumartesi uzaktan çalışma)
• Kahve.com'un merkezi olan İstanbul'da Ümraniye Buyaka’ya kolay ulaşım sağlayabilme.