Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Jetlogi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Jetlogi; şirketimizin Esenler Merkez ofiste görevlendirilmek üzere,



• Müşteri memnuniyetini doğrultusunda iş emirlerini yerine getirmek.
• Sözleşme şartlarına bağlı olarak hizmeti yerine getirilmesini sağlamak.

• Günlük yapılan işlerin raporunu müşteri destek sorumlusu ile paylaşmak.
• Günlük gelen iş emirlerini yerine getirmek ve takip etmek.

• Randevu araması yapan ekiplerin, müşteri scriptlerine uygun konuşmak.

• Evrak kontrolü yapmak.
• Evrak asıllarını firmaya teslim etmek.

• Statü bazında işleri takip etmek.

• Şube kontrolü yapmak.

• Veri girişi yapmak.

• Kargoları hazırlamak ve takip etmek.

• Çıkacak evrakları hazırlamak.

• Ticketlara zamanında cevap vermek.

• Müşterilere bilgi akışı sağlamak.

• Tercihen üniversitelerin ön lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen Lojistik, Dağıtım, Kurye sektöründe müşteri yönetim tecrübesi olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, hedef ve müşteri odaklı,
• Analitik düşünme ve etkin sorun çözme becerisine sahip,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışabilecek, iletişim becerileri güçlü,
• Yazılı ve sözlü etkin iletişim kurma becerisine sahip,
• İş takibi ve iş sonuçlandırma konusunda başarılı,
• Müşteri/gönderici yazışma ve operasyonel takibi iyi bir şekilde koordine edebilen,
• Ms. Ofis programlarını iyi düzeyde kullanabilen
• Esnek mesai saatlerine uygun
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,




İŞ TANIMI

Sorumlu olduğu müşterinin sözleşme şartlarına uygun hizmet verilmesini sağlamak için dağıtım, ve sözleşme yönetimi süreçlerini takip eder, operasyonun sorunsuz yürütülmesini sağlar ve raporlamalar yapar. Müşteri ve operasyon arasında koordinasyonu sağlar.