Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Iron Mountain

Genel Sorumluluklar

*Diğer veya Bölgesel ekipler,müşteri hizmetleri yönetimi ve diğer Iron Mountain işlevleriyle yakın ilişki kurmak.
*Müşteri Hizmetleri Süreçlerini iyileştirmeye yardımcı olmak için aktif olarak yeni yollar aramak ve sunulan hizmetin kalitesini iyileştirmek ve maliyetleri azaltmak için değişiklikler önermek.
*Tüm işleri yüksek kalitede tamamlamak ve müşteri memnuniyeti düzeylerini aşmak.
*Gelen şikâyet ve talepleri en kısa sürede ilgili kişiye iletmek.
*Sipariş/Talep işleme - güvenlik standartları doğrultusunda telefon/e-posta/sohbet robotu ile gelen talepleri işlemek ve manuel siparişleri dahili sistemlerimize zamanında ve doğru bir şekilde girmek.
*Sipariş sorguları ve sorunlarını çözmek için tüm ilgili Iron Mountain departmanlarıyla bağlantı kurmak.
*Geri aramalar - yerine getirilmeyen siparişler hakkında müşterileri bilgilendirmek için proaktif süreç takibi sağlamak.
*Giden aramalar - sipariş gereksinimleriyle ilgili herhangi bir bilgiyi görüşmek üzere müşterilerle iletişime geçmek.
*Talep bekleyen sayısını ve bekleme süresini kontrol etmek ve yöneticinin geri bildirimlerine uyum sağlamak.
*Müşteri taleplerinin cevaplanması sırasında hatasız bir şekilde işlemleri gerçekleştirmek.
*Müşteri hizmetleri süreçlerine katkı sağlayacak, geliştirme ve iyileştirme önerilerinde bulunmak.
*Çalışma saatleri içerisinde Iron Mountain’in İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili koyduğu talimatlara uymak ve çıkmış-çıkacak olan İş Sağlığı Güvenliği kanunlarına ve yönetmeliklerine uymak.


Aranan Nitelikler

Akıcı ve etkin konuşabilen,diksiyonu düzgün,
Takım çalışmasına önem veren,kendini geliştirmek isteyen,
Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip,
Birden fazla görev üzerinde aynı anda çalışabilme,
Hem telefonda hem de internet ortamında iyi iletişim kurabilme,
Sabırlı, düzenli ve istekli,
Min. 1-2 yıl deneyimli,
Tercihen İngilizce bilen.