Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Firma Adı Gizli

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Samsung yetkili servis olarak firmamız hizmet vermektedir. Beyaz eşya, televizyon, klima ve küçük ev aletleri için arız ve kurulum hizmeti vermekteyiz. Şirketimizde çalışmak üzere 'çağrı merkezi müşteri temsilcisi' çalışma arkadaşı aramaktayız.

Samsung yetkili servisi olarak hizmet vermekte olan firmamıza;

Gelen çağrıların karşılanması; Tüketicilerin sorularının cevaplanması, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri taleplerini karşılamak için istek ve şikayetleri hakkında aksiyon alınması.
Şirket ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vermek
Merkezden gelen kayıtların kontrolü; tüketiciler aranarak randevu oluşturulması ve adres bilgileri alınması.
Ekiplerimiz tüketicilerimize hizmet verdikten sonra, tüketicilerimize ulaşıp anket yapılması, bilgi alınması, müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımları atmak,
Tüketicilerimize anket yapıldıktan sonra sistem üzerinden kayıtların kontrol edilmesi, eksik evraklar varsa eklenmesi ve kaydın sonlandırılması.
Müşteri veri tabanını güncel tutmak,
Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için çalışmak,

Aranan Nitelikler;

En az lise mezunu,
Çağrı merkezi pozisyonlarında tecrübe sahibi,
İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip,
Telefonda akıcı ve etkin iletişim yeteneğine sahip,
Müşteri odaklı düşünebilen,
Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti ve özgüveni yüksek,
Öğrenme ve kendisini geliştirmeye istekli,
Ekip çalışmasına yatkın,
Problem çözme becerilerine sahip,
Microsoft Office programlarına hakim,
Haftanın 6 günü, 08:00 / 18:30 saatleri arasında görev yapacak,
Ümraniye lokasyonuna erişim sıkıntısı yaşamayacak