Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Ereyon Elektronik Sanal Mağazacılık

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Tercihen en az ön lisans mezunu,
Benzer pozisyonda daha önce çalışmış, tercihen e-ticaret sektöründe tecrübesi bulunan,
İletişim becerileri yüksek, insan ilişkilerinde başarılı ve diksiyonu düzgün,
Çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
Güler yüzlü ve enerjik bir kişiliğe sahip,
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilen,
Hızlı ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
Sorumluluk almayı seven,
Analiz, raporlama yeteceği ve iş takibi yüksek,
Haftaiçi: 9:00-18:00 Cumartesi: 9:00-13:00 saatleri içerisinde çalışabilecek,
MS Office uygulamalarını kullanabilen adayların başvurularını bekliyoruz.


İŞ TANIMI

Hizmet alan müşterilerin müşteri memnuniyet aramaları ve anket aramalarını yapmak, şikayetlerini karşılamak,
Müşteri taleplerini etkili bir şekilde değerlendirip, sorularını yanıtlama ve çözüm sürecini yönetmek,
Telefon, e-posta veya çevrimiçi kanallar vasıtasıyla gelen müşteri geri bildirimlerini cevaplandırmak ,kaydetmek ve raporlamak,
Gelen çağrıları standartlara uygun karşılamak,
Müşterilere doğru bir şekilde bilgi aktarımı yapmak,
Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlama ve gerektiğinde yönlendirme yapmak,
Müşteri memnuniyetini artırmak adına yeni stratejiler geliştirmeye katkıda bulunmak,
Ürünlerin satışını hızlandırmak,
Siparişlerin iade ve değişim süreçlerini yönetme, müşteriyi doğru yönlendirmek,
İade sebeplerini raporlama ve iade oranını azaltmaya yönelik raporlar çıkarmak.