Müşteri Hizmetleri Görevlisi

CİVİL MAĞAZACILIK A.Ş

Yurt içi ve yurt dışında, ortalama 1.500 m²'de 100’ü aşan mağaza sayısıyla Tekstil ve Anne-Bebek perakende sektörünün en önemli oyuncularından Civil Mağazacılık A.Ş'ye, Müşteri Hizmetleri pozisyonumuz da çalışacak yeni çalışma arkadaşı arıyoruz.

Civil, çalışanlarına yenilikçi, fırsatlarla dolu ve kendilerini geliştirebilecekleri bir şirkette kendi başarı hikayelerini yazmayı vaat ediyor. Sen de sürekli gelişmeyi ve kariyerinde ilerlemeyi hedefliyorsan Müşteri Hizmetleri ilanımıza başvuruda bulunabilirsin. Seninle büyümek istiyoruz!

GENEL NİTELİKLER

İletişimi güçlü, güler yüzlü
Sorumluluk sahibi
Öğrenmeye ve gelişime açık
Hedef odaklı çalışan
Ekip çalışmasına yatkın

İŞİN TANIMI

Belirlenmiş olan çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vermek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
İlk kontakta çözümlenemeyen müşteri şikayetleri için gerekli iş akışlarının başlatılarak çözümlenmesini sağlamak,
Sorun- Sonuç çözümlemelerinde müşteriye geri dönüş sağlamak
Sıkça Sorulan Sorular - Mail üzerinden gelen talep ve şikayetleri takip ederek gerekli iş akış sürecini işletmek,
Abone bilgi güvenliği süreçlerine uygun hareket etmek, şirket politikalarına uyum sağlamak
Birbirleri ile çatışan talepler karşısında dengeli duruş sergilemek, sorunları çözümlemek için bütün kaynakları sorgulamak
Kaynakları etkin ve verimli bir şekilde kullanmak