Müşteri Hizmetleri Elemanı

Setcard

İş Tanımı:
Firmamızın Müşteri Hizmetleri departmanında görev alacak takım arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyonda, gelen çağrıları karşılamak, müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak temel sorumluluklar arasında yer almaktadır.
Genel Nitelikler:
✔️ En az ön lisans veya üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
✔️ Çağrı Merkezi alanında en az 2 yıl deneyimli
✔️ Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
✔️ Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş
✔️ İletişim becerileri güçlü, ikna kabiliyeti yüksek
✔️ Problem çözme yeteneği gelişmiş
✔️ Microsoft Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilen
Görev ve Sorumluluklar:
???? Gelen çağrıları karşılamak ve müşteri taleplerine yanıt vermek
???? Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak en uygun çözümü sunmak
???? Şirketin sunduğu hizmetler ve kampanyalar hakkında bilgi vermek
???? Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ilgili departmanlarla paylaşmak
✅ Sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak