Müşteri Hizmetleri Destek Personeli

N2 Mobil Takip Sistemleri

Nesnelerin İnterneti (IOT) bilişim sektörünün Yapay Zekâ (AI) ile birlikte parlayan yıldızı olmaya devam ediyor. Daha 10-15 yıl öncesinde insanların hayal bile edemediği yeni teknolojiler artık gerçeğimiz oldu. Mobil takip sistemleri de Nesnelerin İnterneti ve yapay zekâ yardımı ile şirketlerin ve hatta bireylerin faydasına yeni ürün ve hizmetler sağlayan bir sektör haline geldi.

Biz Kimiz?

N2 Mobil Takip Sistemleri A.Ş. %100 yerli yazılım ve donanımı ile Türkiye’nin her noktasında müşterilerine 7/24 destek veren bir yazılım firmasıdır.
2014 yılında, yazılım ile başlayan yolculuğumuzda, ana iş kolumuz haline gelen mobil takip ve filo yönetim sistemlerine ek olarak, askeri projeler, bilişim danışmanlığı, donanım tedarik, özel kamera ve güvenlik sistemleri alanlarında da çözümler sunuyoruz.
Her biri kendine özgü, katma değeri yüksek projeler üreterek, kamu faydasını öncelikli yaklaşımıyla, mobil takip sistemleri alanında yeni bir soluk getirdik. 25.000 Müşterimizin, 550.000 aracını, müşterilerimize değer katmak felsefesi ile takip ediyoruz. Her geçen gün kendinden emin adımlarla ilerleyişini sürdüren N2 Mobil Takip Sistemleri A.Ş., sektörün öncü ve yenilikçi firmasıdır.

Görev Tanımı:

• Şirkete gelen müşterilerin karşılanması, müşterinin ihtiyacına göre gerekli işlemlerin yapılması, ilgili birimlere yönlendirilmesi, montaj işlemlerinde sıra takibini yapmak ve ödeme tahsilatı yapmak
• Sözleşme süresi dolan müşterilerin aranarak sözleşmelerinin yenilenmesini sağlanması, yenileme yapmak istemeyen müşterilerin sistem kayıtlarının silinmesi, ilgili birimlere bilgi aktarılması
• Aracını devreden müşteriler için, cihazların kullanımının devam ettirilmesi amacıyla, araç devir beyan formunun alınması, yeni abonelik işlemleri için gerekli evrakların alınması, satış sonrası hizmetler birimine bilgi aktarılması
• Hafriyat işlemlerinin yapılması, belgelerin hem şirket sistemine hem de belediyenin sistemine yüklenmesi, montaj işlemlerinin yaptırılması
• Gerektiğinde ve yöneticisinin bilgisi dahilinde, şirketin anlaşmalı olduğu bayilerin yenileme aramalarının yapılması, aylık hakedişlerinin kontrol edilerek fatura takip işlemlerinin yapılması muhasebe birimine bildirilmesi
• Şirkete gelen kargoların alınması, kayıt işlemlerinin yapılması
• Gelen çağrı merkezi aramalarını yanıtlamak ve birim dışı bilgi ise ilgili birime aktarmak
• ERP’de yer alan araç kayıtlarının montaj sonrası cihaz taleplerinin ve sözleşmelerinin kontrol edilerek tarih girilmesi ve onaylanması
• ERP’de mükerrer kayıt, yanlış araç kaydı düzeltilmesi ve sunucu eşleşmemesi gibi problemlerden ortaya çıkan müşteri kayıtlarının düzeltilmesi
• Yenileme işlemleri için ödeme almak
• Günlük yapılan işlemlerin, yenileme aramalarının, iptallerin ve tahsilatın raporunu hazırlayıp birim amirine iletmek.
• Satış, bayi satışı ödemelerini talep üzerine arama sağlanarak ödemesinin alınması ve makbuz kesilerek gün sonunda muhasebeye teslim etmek
• Haftalık yenileme raporunun hazırlanıp birim amirine iletilmesi.

Genel Nitelikler:

• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi (özellikle outbound arama tecrübesi tercih sebebi),
• İkna kabiliyeti yüksek ve satış/pazarlama konusunda bilgi sahibi,
• Telefonda iletişimi güçlü, müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetebilen,
• Evrak süreçlerini yönetebilecek, dikkatli ve düzenli çalışabilen biri,
• MS Office ve CRM programlarını kullanabilen,
• Sabırlı, çözüm odaklı ve stres yönetimi yüksek,
• Diksiyonu düzgün ve akıcı konuşabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve inisiyatif alabilen şirketimizin Ankara Timko Ofisi’nde görevlendirilmek üzere Müşteri Hizmetleri Destek Personeli arayışımız bulunmaktadır.