MAĞAZA PERSONELİ

Türk Telekom Genel Müdürlük

TTM Çalışan Rol ve Sorumlulukları:

Aşağıda belirtilen rol ve sorumluluklar tüm Türk Telekom Mağaza çalışanları için geçerlidir.

• Türk Telekom markasını tüm işletme faaliyetlerinde hizmet kalitesini temin edecek biçimde gereğince temsil etmek.

• Rakip operatörlerin ürün ve uygulamalarını güncel olarak takip etmek, bölgesel pazar gelişmelerini yakından takip etmek,

• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışını mağazada uygulamak ve geliştirmek, müşteri sadakati ve elde tutma yönünde gerekli aksiyonları almak,

• Evrak işlemlerinin ve hareketlerinin Türk Telekom prosedürlerine göre gereğince yerine getirilmesini temin etmek, cezalı duruma düşülmemesi için önleyici ve iyileştirici tedbirleri almak ve uygulamak.

• Türk Telekom’un hizmetleri kapsamında uyguladığı çeşitli tarife, kampanya ve uygulamalara hakim olmak.

• Güncel bilgileri yakından takip etmek ve satış sürecine uyumunu sağlamak. Tarife ve kampanyalarla ilgili Türk Telekom’un açtığı eğitimlere katılmak, edinilen bilgileri diğer çalışma arkadaşlarıyla paylaşmak.

• Türk Telekom tarafından bildirilen satış hedeflerini tutturmaya yönelik, proaktif satış aktivitelerini gerçekleştirmek.

• Mağaza içinde ve Türk Telekom’u temsil ettiği tüm ortamlarda; Türk Telekom markasını, kurumsal iletişim esaslarına uygun biçimde temsil etmek.

• Türk Telekom hizmetleri kapsamında verdiği servislerin satış sonrası işlemleri hakkında güncel ve doğru bilgiye sahip olmak.


• Bakımlı, temiz, güler yüzlü olmak, her durumda müşteriye nazik, sabırlı ve saygılı davranmak, işine ilişkin tüm konulara hakim olmak. Vücut dilini iyi kullanmak, çalışma alanındaki yenilikleri yakından takip etmek.


Mağaza Personeli için:

GENEL NİTELİKLER

 En az lise, tercihen ön lisans mezunu,
 Mağazacılık alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan,
 Teknoloji alanında kariyer planı bulunan,
 Müşteri odaklı,
 Güçlü ikna kabiliyetine sahip,
 Teknolojiye ilgili,
 Gelişime açık, rahat iletişim kurabilen,
 Enerjisi, özgüveni ve iletişim becerisi ile firmayı en iyi şekilde temsil edecek.

İŞ TANIMI

 Bayiye verilen satış hedefleri çerçevesinde satış faaliyetlerini yürütmek,
 Mağazada satışı gerçekleştirilen tüm markaların ürün ve servis bilgilerine (tarifeler,kampanyalar, servis, alt yapı, satış sonrası işlemler vb.) hakim olmak,
 Müşteri işlemleri detaylarının operatör ekranlarına girişini yapmak ve hat aktivasyonlarını gerçekleştirmek.
 Müşterilere teknolojik ürün özelliklerini ve kullanımını anlatmak,
 Müşterileri etkin biçimde dinlemek, şikayet ve sorunlarına uygun kanalları kullanarak çözüm bulmak,
 Sektördeki alternatif ürün ve hizmetleri yakından takip ederek bunlarla ilgili satış fırsatları oluşturmak.