Güvenlik Görevlisi

Raffles Otel

1) BİLGİ
• İngilizce dilinde orta düzeyde okuma, yazma ve sözlü bilgi.
• CPR, ilk yardım, yangınla mücadele ve kalabalık kontrolü konusunda deneyimli.
• Güvenlik işlerinde önceki deneyim ve kolluk kuvvetleri tarafından sertifikalandırılmış.
• Güvenlik Departmanı için tüm SOP’lar ve P&P’ler hakkında kapsamlı bilgiye sahip olmak.
• Yerel kurallar ve düzenlemeler hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmak.
• Özellikle üst düzey lüks segment olmak üzere konaklama sektörü hakkında geniş bilgiye sahip olmak.
• Raffles marka değerleri, LQA Standartları ve Forbes Standartları hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmak.
2) OPERASYON
• Otelin iç ve dışını devriye gezerek soruşturma gerektiren durum veya kişilerle karşılaşmak.
• Misafir/personel kazaları, oda kilit sorunları, gürültü şikayetleri, kayıp ve bulunan eşyalar, çıkış kartları ve tesislerdeki şüpheli bireylerle ilgili durumları ele almak ve belgelemek.
• VIP eskortlarını profesyonel ve nazik bir şekilde gerçekleştirmek.
• Kimyasalların otelin tehlikeli maddeler prosedürlerine göre doğru şekilde etiketlenmesini, saklanmasını ve kullanılmasını sağlamak.
• Süreçleri izlemek ve değişen önceliklere hızlıca uyum sağlamak, dinamiklere proaktif olarak yanıt vermek.
• Misafirlerin ve personelin güvenli, emniyetli ve sağlıklı bir ortamda olmalarını sağlamak.

• Önleyici güvenlik ve emniyet programlarının uygulanmasına yardımcı olmak.
• Sakin kalırken zorluklara çözümler bulmak.
• Misafirlere daha iyi hizmet sunmanın yollarını sürekli olarak aramak ve çözümleri uygulamak.
• Misafirlerin kendilerini özel hissetmelerini sağlayarak samimi ve tutarlı bir şekilde mükemmel hizmet sunmak.
• Durum ne olursa olsun sakin ve dikkatli kalarak endişe göstermek.
• Organizasyonel talepler doğrultusunda ek vardiya veya saatlerde çalışmayı proaktif olarak teklif etmek.
• Sürekli iyileştirme fırsatlarını aramak ve uygun olduğunda talep edilmeden harekete geçmek.
• Güven temelli ilişkiler kurmak için iş arkadaşları, astları, süpervizörleri ve üst yönetimle aktif olarak çalışmak.
• Kendi rolü (veya departmanı) ne olursa olsun misafire daha iyi hizmet sunmak için görevleri yerine getirmek.
• İşine farklı yaklaşımlar geliştirmek ve bu fikirleri uygulamadan önce yönetimle tartışmak.
• Gerekli departman/bireysel projeleri sürekli olarak tamamlamak.
• Kolluk kuvvetleri ile iletişim kurabilme
• Sektör ağı
• İyi eğitim becerileri