Çağrı Merkezi Takım Lideri - Backup

Kırçıl İletişim Hizmetleri

İş Açıklaması
Burcu Kırçıl Hukuk Bürosu 2007 yılından beri gecikmiş alacakların takibi alanında hizmet vermektedir. Bankaların ve diğer kurumların alacaklarının, gerek yasal takip öncesi, gerekse yasal takip esnasında tahsilatını gerçekleştirmektedir.

TAKIM LİDERİ ve BACKUP (Destek) İŞ TANIMI:

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,

• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi,

• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması,

• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapılması,

• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması,

• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,

• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,


TAKIM LİDERİ ve BACKUP (Destek) GENEL NİTELİKLER:

• En az Lise mezunu olan,

• Daha önce en az 2 yıl Inbound ve/veya outbound ekip yönetmiş olan,

• Çağrı merkezi takım lideri deneyimi olan,

• Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim olan,

• MS Office programlarını etkin kullanabilen,

• İletişimi kuvvetli, pozitif olan,

• Liderlik özelliklerine sahip, gelişimi destekleyen,

• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek olan,

• Koçluk becerileri gelişmiş olan,

• Analitik bakış açısıyla raporlama yapabilen, sonuçlarını analiz edip aksiyon alabilen,

• Kriz müşteri çağrı yönetimi yapabilecek, ikna kabiliyeti olan,

• Proaktif, müşteri odaklı, çözüm odaklı olan,

• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş olan,

• Takipçi, sonuç odaklı, inisiyatif alabilen ve alarm mekanizması yüksek olan,

• Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip olan,

• Sunum becerileri gelişmiş, yönetim raporlaması yapabilecek olan,

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli

Bu ilan iki ayrı pozisyon için açılmıştır. Başvuran adayın hangi pozisyon için başvurduğunu bildirmesi önemle rica olunur.

Maaş+Prim+Yemek+Yol+Sgk olanakları ile çalışabilecek Takım Arkadaşları aramaktayız..