Çağrı Merkezi Sorumlusu

Enbey Gıda

Çağrı merkezi departmanımızda görev alacak, müşteri taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde çözebilecek bir Çağrı Merkezi Sorumlusu arıyoruz.

Pozisyonun Amacı:
Çağrı Merkezi Sorumlusu olarak, çağrı merkezi ekibimizin yönetilmesi, süreçlerin etkin ve verimli şekilde yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması amacıyla çalışacaksınız. Ekip içindeki koordinasyonu sağlayarak, günlük operasyonların sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlayacaksınız.

Görev ve Sorumluluklar:
• Çağrı merkezi ekibini yönetmek, motive etmek ve gelişimlerini sağlamak.
• Çağrı merkezi operasyonlarını etkin bir şekilde planlamak, izlemek ve iyileştirmek.
• Müşteri şikayetlerini çözmek, yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlamak.
• Performans raporları hazırlamak, analizler yapmak ve ekip hedeflerine ulaşılmasını sağlamak.
• Çağrı merkezi süreçlerinin verimliliğini artıracak stratejiler geliştirmek.
• Yeni ekip üyelerine eğitim vermek ve süreçler hakkında rehberlik yapmak.
• Müşteri geri bildirimlerini toplayarak, ürün ve hizmet iyileştirmeleri için yönetime sunmak.
• Günlük operasyonel raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
• Çağrı merkezi yazılımlarını etkin bir şekilde kullanmak.
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için süreçleri sürekli olarak gözden geçirmek.

Aranan Nitelikler:
• En az 1 yıl çağrı merkezi deneyimi, tercihen bir çağrı merkezi yöneticisi veya süpervizörü olarak.
• Mükemmel iletişim, liderlik ve problem çözme becerileri.
• Müşteri odaklı yaklaşım, empati ve sabır.
• Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri.
• MS Office programlarına hakim olmak.
• Takım çalışmasına yatkın, sonuç odaklı ve stres altında etkili çalışabilen.