ÇAĞRI MERKEZİ PERSONELİ

Tepe Servis ve Yönetim A.Ş.

Sektörünün liderleri arasında yer alan Holding şirketimiz bünyesinde İstanbul'da evden çalışma şeklinde görevlendirilmek üzere; “Çağrı Merkezi Personeli” istihdam edilecektir;

*En az lise mezunu,
*Minimum 1 yıl çağrı merkezine tecrübesine sahip,
*Müşteri ve pazar odaklı bakış açısına haiz,
*E-ticaret dünyasını takip eden ve kariyerini bu sektörde devam ettirmek isteyen,
*Kendisini geliştirmeye açık ve istekli,
*Telefonda iletişimi kuvvetli,
*Planlı ve koordineli çalışabilen,
*İş takipçiliği yüksek, sonuç ve hedef odaklı çalışabilen,
*Konuşması ve hitabı düzgün,
*Özgüveni ve ikna kabiliyeti yüksek,
*Tercihen MS Dynamics CRM, Excel, Teams, Outlook ve SAP kullanabilen

İŞ TANIMI

*Gelen çağrıları karşılamak, gerekli durumlarda dış aramalar yapmak,
*Müşteri taleplerini doğru anlayıp, CRM sisteminde gerekli talepleri açmak,
*CRM sisteminde açılan taleplere ilgili birim tarafından verilen yanıtları kontrol ederek müşterilere yazılı ya da sözlü olarak dönüşler yapmak,
*Belirlenen hedef süre içerisinde işlemleri gerçekleştirmek,
*Müşterilerden gelebilecek her türlü konuda şirket prosedürlerine uygun şekilde çözüm sunmak,
*CRM disiplininde tüm çağrı aktivitelerini takip etmek,
*Vardiyalı çalışmaya uygun, (8:00 - 16:30 / 10:00 - 18:30)