Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

Dodo Pizza

Dünya markası Dodo Pizza'ya katılın!

Uluslararası bir marka ile çalışma heyecan verici bir fırsat mı arıyorsunuz? Türkiye'deki DODO Pizza ekibimize katılacak bir Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü arıyoruz!

Biz Kimiz:

Dodo Pizza, sadece bir pizza zinciri değil. Taze bakış açısı ve kaliteye bağlılığı olan bir küresel markayız. Restoran ağımız yüksek derecede otomasyonlu, modernize edilmiş ve en yüksek kalite standartlarına uygun. Personelimizin işe yaratıcı yaklaşımlarını ve geleneksel düşünce kalıplarının dışında düşünmelerini teşvik ediyoruz ve bu da bizi diğerlerinden farklı kıldığını düşünüyoruz.

Şirketimizin değerleri; açıklık, erişilebilirlik, duyarlılık, güven ve kalitedir.

Sizden bu pizisyonda ne istiyoruz:

• Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.

Bu pozisyonun gereksinimleri:

• Çağrı Merkezi alanında 1 yıl ve üzeri operasyon yönetimi deneyimine sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek

Başvurularınızı bekliyoruz!