Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Rs Otomotiv Grubu

Şirketimizin İstanbul-Maltepe Genel Müdürlüğünde yer alan CRM Departmanında
görevlendirilmek üzere 'Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi' pozisyonu için takım
arkadaşı arıyoruz.


İş Tanımı

• Servis Departmanına gelen yazılı ve sözlü taleplerin karşılanması ve/veya ilgili
birimlere yönlendirilmesi,
• CRM departmanı tarafından belirlenen aramalarının yapılması ve
raporlanması,
• Servis randevu planlamalarının ilgili standartlara göre oluşturulması ve takibi,
• Müşteri perspektifinde olaylara yaklaşarak, soru ve sorunlara yaklaşılıp uygun
çözümler üretilmesi,
• İyileştirilmesi gereken noktalar için ilgili ekiplere düzenli olarak bilgi verilmesi,
gerekli aksiyonların alınmasının sağlanması,
• Günlük randevu raporlarının yapılması.

Nitelikler

• İlgili bölümlerde en az Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,
• Tercihen Otomotiv sektöründe benzer bir pozisyonda minimum 1 yıl tecrübeli,
• İyi düzeyde MS Office programları kullanabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, temsil yeteneği kuvvetli ve ikna odaklı,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, iş takibi yapabilen ve sonuç
odaklı çalışma becerilerine sahip,
• Zaman ve kriz yönetim becerilerine sahip, sebep sonuç ilişkisi kurabilecek,
• Sonuç ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek,
• Ekip çalışmasına yatkın.