Çağrı Merkezi Gayrimenkul Takım Lideri

TAŞYAPI İNŞAAT

İş Tanımı:
● Kalite standartlarına bağlı kalarak hizmet verildiğinden emin olmak için
çağrıları izlemek,
● Karşılaştıkları güçlüklere hızlı müdahale ve etkili çözümler sunarak,
müşterilerin her zaman memnun tutulmasını sağlamak,
● Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için vardiya düzeni oluşturmak,
● Tüm çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin performansını düzenli olarak
gözden geçirmek,
● Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek,
● Çağrı merkezi operatörlerine görev atamak,
● Satış ekibine periyodik olarak rapor sunmak ve çağrı merkezindeki
performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
● Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için çağrı
merkezi müdürü ile iş birliği içerisinde çalışmak,
● Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,


Genel Nitelikler:
● En az 2 yıllık Takım Liderliği deneyimine sahip,
● Çalışan performansını iyileştirmek için etkili motivasyon teknikleri
uygulayabilmek,
● Takım yönetimini gerçekleştirebilmek,
● Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim kabiliyeti göstermek,
● Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
● Aynı anda birden fazla görevi ele alabilmeyi sağlayan iş yönetimi becerisini
sergilemek,
● Analitik zekaya ve problem çözme kabiliyetine sahip olmak,
● Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak.